Arenguvestlustes tagasiside andmine on omaette kunst. Erinevus motiveeritud, kaasatud töötaja ja rahulolematu töötaja vahel sõltub sageli just valitud sõnastusest. Käesolev juhend on loodud selleks, et aidata juhte anda üldsõnaliste hinnangute asemel sisukaid ja arengut toetavaid hinnanguid.
Alljärgnevalt leiate kategoriseeritud näited töötaja hindamise fraasidest – nii positiivseks tunnustamiseks kui ka konstruktiivseks kriitikaks – koos olulise nimekirjaga väljenditest, mida tuleks kindlasti vältida.
Enne konkreetsete näidete juurde asumist rakendage neid kolme kuldreeglit, et tagada hinnangu efektiivsus ja õiglus:
Ole konkreetne, mitte üldsõnaline: Inimesed eelistavad konkreetseid näiteid. Selle asemel, et öelda “Sa suhtled hästi”, ütle: “Sa sõnastasid meie koosolekutel selgelt keerukad projektieesmärgid.”
Keskendu käitumisele, mitte isiksusele: Kritiseeri tegu või tulemust, mitte inimest ennast.
Kasuta “OKM” (SBI) mudelit: Kirjelda Olukorda (Situation), Käitumist (Behavior) ja Mõju (Impact).
Efektiivne kommunikatsioon on iga eduka meeskonna selgroog. Kasutage neid fraase hindamaks, kuidas töötaja oma ideid edastab.
Fraasid kasutamiseks (Positiivne):
“Esitad koosolekutel sisukaid küsimusi, mis aitavad kogu meeskonnal projekti nõuetest paremini aru saada.”
“Kliendikohtumistel oled aktiivne kuulaja, tagades, et kõik murekohad saavad tähelepanu.”
“Suudad keerulist tehnilist informatsiooni arusaadavalt selgitada ka mittetehnilistele osapooltele.”
“Edendad avatud suhtluskultuuri, julgustades meeskonnaliikmeid jagama erinevaid vaatenurki.”
Fraasid arengukohtadeks (Konstruktiivne):
“Püüa olla info edastamisel konkreetsem ja räägi lühidalt, et vältida koosolekute venimist üle aja.”
“Oleks kasulik, kui jagaksid kriitilisi uuendusi kirjalikult, et meeskonnale jääks kokkulepetest jälg maha.”
“Pead enda kallal töötama, et olulistel presentatsioonidel mõjuda enesekindlamalt.”
Fraasid kasutamiseks (Positiivne):
“Jagad meelsasti teadmisi kolleegidega ja aitad osakonnal tähtaegadest kinni pidada.”
“Oled meeskonnas ühendav jõud ja lahendad sageli väikeseid konflikte enne kui need suureks paisuvad.”
“Sead meeskonna edu ja ühised eesmärgid kõrgemale individuaalsest tunnustusest.”
Fraasid arengukohtadeks (Konstruktiivne):
“Kipud töötama eraldatult; julgustan sind tihedamale koostööle ülejäänud meeskonnaga.”
“Kui sinu enda ülesanded on täidetud, siis ideaalis võiksid pakkuda tuge kolleegidele eriti kui näed, et nad on ülekoormatud.”
Fraasid kasutamiseks (Positiivne):
“Pead edukalt kinni tähtaegadest ning ületad ootusi, isegi mitme prioriteetse projektiga samaaegselt tegeledes.”
“Oskad suurepäraselt ülesandeid prioriseerida, lähtudes nende ärilisest mõjust, mitte ainult sellest, kui kiireloomulise ülesandega on tegemist.”
“Automatiseerisid iganädalased korduvad aruanded, mis on aitas parandada tööprotsesside efektiivsust.”
Fraasid arengukohtadeks (Konstruktiivne):
“Pikaajaliste projektide tähtaegade ületamise vältimiseks tasub seada rohkem vahe-eesmärke.”
“Pööra rohkem tähelepanu prioriteetide seadmisele, et poleks viimasel minutil kiirustamist ning töö kvaliteet ei kannataks.”
Fraasid kasutamiseks (Positiivne):
“Võimestad otseseid alluvaid, delegeerides neile vastutust ja omanikutunnet, mitte ei jaga vaid ülesandeid.”
“Annad selget ja tegevusele suunatud tagasisidet, mis aitab meeskonnaliikmetel professionaalselt kasvada.”
“Säilitad kriisisituatsioonides rahu ja selge mõtlemise, sisendades meeskonnale kindlustunnet.”
Fraasid arengukohtadeks (Konstruktiivne):
“Kaldud detailide mikromajandamisele, selle asemel et keskenduda strateegilisele visioonile.”
“Pööra rohkem tähelepanu meeskonna saavutuste regulaarsele tunnustamisele, see aitab hoida ühtset vaimu ja toetada head töömoraali.”
Fraasid kasutamiseks (Positiivne):
“Suhtud otamatutesse olukordadesse rahulikult ja keskendud lahenduste leidmisele.”
“Tegid endale kiiresti uue tarkvara selgeks ja sinust sai lühikese ajaga superkasutaja.”
“Tuvastad projektiplaanides potentsiaalsed riskid juba varakult, enne kui need probleemideks muutuvad.”
Fraasid arengukohtadeks (Konstruktiivne):
“Kiirelt muutuva projektiga kohanemine on tõsine väljakutse, kuid siin oleks abiks regulaarne prioriteetide ülevaatamine ja vaheetappide seadmine.”
“Ootame, et juhtkonnale probleemi esitledes pakuksid välja ka omapoolsed potentsiaalsed lahendused.”
Vale sõnastus võib tekitada töötajas kaitsereaktsiooni või tuua kaasa juriidilisi riske. Allpool on tabel levinud vigadest ja parematest alternatiividest.
Väldi neid fraase  | Miks? (Probleem) | Ütle hoopis seda |
| “Sa hilined alati.” | Absoluutne keel: Sõnad “alati” ja “mitte kunagi” on harva faktiliselt tõesed ja kutsuvad vaidlema. | “Oled sel kuul hommikustele koosolekutele hilinenud kolmel korral.” |
| “Sul on halb suhtumine.” | Rünnak isiksuse vastu: See on subjektiivne ja ründab inimest, mitte tema tööd. | “Sinu reaktsioonid tagasisidele on olnud kaitsvad, mis takistab meeskonna koostööd.” |
| “Sa teed head tööd.” | Liiga ebamäärane: See ei anna töötajale infot selle kohta, millist käitumist jätkata. | “Sinu töö X kliendiga eelmisel kvartalis oli suurepärane, sest…” |
| “Sa ei sobi siia.” | Demotiveeriv/Riskantne: Kõlab nagu vallandamishoiatus ilma võimaluseta asja parandada. | “Sinu praegused tulemused ei vasta selle rolli ootustele; peame plaani, mida saame tulemuslikkuse parandamiseks teha.” |
| “Sa oled liiga tundlik.” | Tunnete pisendamine: Muudab töötaja tunded tühiseks (gaslighting) ja ignoreerib konflikti algpõhjust. | “Märkasin, et tagasiside tegi sind murelikuks; arutame, kuidas saaksime efektiivsemalt suhelda.” |
Enne vestluse lukustamist kontrolli järgmist:
[ ] Kas olen lisanud iga väite kohta konkreetsed näited?
[ ] Kas tagasiside on tasakaalus (tunnustus vs arengukohad)?
[ ] Kas vältisin “alati/mitte kunagi” väiteid?
[ ] Kas sõnastus on tegevusele suunatud (kas töötaja saab reaalselt midagi muuta)?
Parimad näited töötaja hindamisest on need, mis on ausad, spetsiifilised ja tulevikku vaatavad. Asendades ebamäärased klišeed selles juhendis toodud sihipäraste fraasidega, muudate rutiinse vestluse vormi võimsaks tööriistaks töötaja arengu ja hoidmise toetamisel.
Loe rohkem PlanPro vestluste tarkvara võimaluste kohta siit: https://planpro.ee/arenguvestlused-tarkvara/
Kui oled otsimas sobivat tarkvara, et oma organisatsiooni arengu- ja tulemusvestlused uuele tasemele viia, siis võta julgelt ühendust!
Jälgi meid sotsiaalmeedias:
Täitke palun kontaktivorm ning võtame teiega ühendust.
